ATENDENTE WALMART CONFIRMA COMPUTADOR CORE I5 POR R$ 580,00 REAIS

Entre os dias 16 e 17 de dezembro, a empresa Walmart anunciou em seu site, facebook e sites de busca (como Buscapé), um computador completo pelo preço de R$ 580,00! A notícia rapidamente se espalhou pela rede e centenas de pessoas adquiriram o produto. Porém, algumas horas depois, a loja anunciou que o preço estava errado e que todas as compras seriam canceladas e as pessoas ressarcidas.
Ofertas
A seguir as ofertas apresentadas em diferentes mídias online:
- Site do Walmart

- Facebook

 - Buscapé

 Código de Defesa do Consumidor

O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor é bem claro:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

1. exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
2. aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
3. rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

 Erro Grosseiro

Em casos de erros grosseiros (ou erros de digitação) no preço, a lei poderia beneficiar a empresa, alegando que os consumidores teriam agido de má fé, se aproveitando de uma situação de erro evidente no preço ofertado para obter vantagem. Mas isto se aplicaria apenas em situações de erros grosseiros cometidos pela empresa, como por exemplo, um produto que custa R$2000 e que foi ofertado por 20 reais! Ou seja, 1% do valor normal! Nestes casos, o judiciário poderia ser favorável a empresa.


SAC Walmart

Um cliente ligou para o SAC do Walmart para verificar se a sua compra realmente havia sido finalizada e se a oferta de fato existia! A atendente, além de confirmar a oferta, disse que o “preço normal” do produto seria de 1600 reais!!! Vale a pena ouvir o áudio pois o cliente que fez a ligação para a central de atendimento do Walmart (telefone: 3003-6000) mandou muito bem! Chega a ser hilário, com direito a imitações de Sílvio Santos e Lula!!! ;-)

Errata do Walmart
O Walmart postou a seguinte informação em seu site:


Por equívoco no dia 16/12/2013 apresentamos o produto abaixo por R$580,00 ( quinhentos e oitenta reais) quando o preço correto era R$ 2.398,00 ( dois mil trezentos e noventa e oito reais)

Computador ICC Intel Core i5-3330, 8GB, HD1TB, gravador de DVD e HDMI – Windows 8 + monitor Led 21,5″, Samsung Full HD 1920×1080 – S22C300F.

 As pessoas que adquiriram o produto, receberam a seguinte mensagem via e-mail:]

Prezado Cliente,
Nós recebemos o seu pedido para a compra do “Computador ICC Intel Core i5-3330, 8GB, HD 1TB, gravador de DVD e HDMI – Windows 8 + Monitor Led 21,5, Samsung Full HD 1920 x 1080-S22C300F”, realizada no nosso site.
No entanto, informamos que o produto foi apresentado com o preço errado no valor de R$ 580,00 quando seu valor real de venda é R$ 2.398,00. Por esse motivo, todos os pedidos referentes a este item foram cancelados.
Lamentamos o fato e informamos que já solicitamos o cancelamento da compra a sua administradora do cartão de crédito. O valor referente ao pedido será creditado pela administradora no mesmo cartão de crédito usado nesta compra.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição por e-mail e telefone. Atenciosamente, Equipe do Walmart.com



- Opa! Mas a atendente do SAC não tinha falado que o preço do computador era R$1600?! Por que o comunicado oficial do Walmart afirma que o produto custa R$ 2.398,00?
Num fode porra!
No caso do preço ofertado a R$580, houve um desconto de cerca de 75% de acordo com a nota oficial do Walmart, ou aproximadamente 60% de acordo com a atendente do SAC da empresa. Em ambos os casos, esses valores são possíveis de ocorrer em qualquer promoção relâmpago da loja ou mesmo em uma Black Friday ”honesta”).
Além disto, a própria loja oferece preços similares a este em seu site (veja imagem a seguir), o que dificulta ainda mais a identificação do erro por parte um cliente leigo:

 

Desconto de 30%
A empresa divulgou que oferecerá um desconto de 30% (para compensar os possíveis transtornos causados) para aqueles clientes que receberam o e-mail de confirmação da compra do produto em questão, que poderá ser utilizado na aquisição de qualquer outro computador.
Pegadinha
A sacanagem aqui é que, caso a pessoa queira comprar novamente este mesmo produto, e utilize o desconto de 30% sobre o valor de R$ 2.398,00, ele pagará R$1678,60. Ou seja, R$78,60 mais caro que o valor “normal” do produto, divulgado pela atendente do SAC (que era de R$1600)!
- Rá! Pegadinha do Walmart! Iêié!

O que fazer?
Se vc foi uma das pessoas afetadas pelo ocorrido e caso não se sinta satisfeito(a) com a proposta apresentada pela empresa de 30% de desconto, ou qualquer outro acordo que porventura ela venha a lhe oferecer, sugiro que faça o seguinte:

• Tente reunir o maior número de provas e informações possíveis que vc adquiriu o produto, como: e-mails, comprovantes de pagamento, prints da oferta, etc
• Procure um Procon ou Juizado Especial da sua cidade
• Solicite a abertura de um processo por danos morais e/ou propaganda enganosa. 

Lembrando que o Juizado Especial funciona para ações de até 20 salários mínimos e é um serviço totalmente gratuito para a população.


Fonte : Otário A. Anonymous